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、技术支持服务机构
在系统实施的同时
，组织专门的技术支持队伍
，由以下人员组成
：
技术支持项目经理
；
网络工程师
；
系统软件工程师
；
厂家的技术支持人员或部门
。
他们由EMC体育公司
、厂家的技术人员组成
，其职责是对系统软硬件及应用系统的技术支持和咨询服务
。服务内容包括
：系统的维护
、性能的维护
。本小组的任务是确保网络系统
、应用系统的正常、高效运行
，让用户满意
。
2. 维护期
客户售后服务分两个阶段
，一是合同内维护期(三年)
，二是有偿服务期。合同内维护期是指在工程安装后三年的时间内
，中强公司对系统提供的无偿技术支持与服务
。有偿服务是指经过免费维护期后的服务
，这一阶段的服务要按维护协议进行收费
。
3. 售后维护协议
系统进入有偿维护期后
，中强公司的服务工作主要依据于与用户签定的售后维护协议
。维护协议指出中强公司与用户之间关于用户系统的主机
、网络
、系统软件
、应用软件等方面的维护响应
、收费标准等方面事宜
。
4. 服务内容
应用软件版本升级
：
为确保EMC体育用户的系统能够持续提供最佳的性能
，中强公司周期性的发布软件的更新版本
。版本更新包括纠正过去的问题
、增加性能方面所作改动
。版本更新费用
，说明于《售后服务协议》中
。由中强公司的工程师或用户的工程师进行版本更新
。
现场服务程序
：
中强公司向用户提供三种场地支持服务程序供选择
优先现场维护
。这是一种响应最快的程序
。优先现场维护提供快速的响应周期的响应时间
，可以做到7 X 24小时的技术支持服务
。适用于严重的故障处理
，以便尽快恢复对客户的服务
。
典型现场维护
。典型现场维护程序是针对非重要的情况的
。这种程序与优先现场维护相同
。
标准现场维护
。这种维护服务费用很低
。
合同期内的维护响应时间不超过两个小时
。
为了提供最有效的维修响应
，客户可以根据情况综合使用上述不同级别的现场维护
。
5. 特定服务协议
根据不同的用户系统情况
，中强公司可以提供特定服务
，如对于设备的预防性维护
、场地搬迁
、 灾难恢复等
。
预防维护
：
目的是使用户的系统得到最大的无故障运行时间
。因此也就不限于发生故障以后的维修
。为此作为现场维护计划的一部分
，EMC体育会自动的提供周期性的预防性维护
。
扩充的支持服务
：
随着各项业务的自动化
，用户的自动化系统已经不再限于业务方面
。用户还有后台办公系统如会计
，人事
，文档
，字处理
，图形等
，只要用户有要求
，EMC体育愿意为用户提供相应的支持服务
。具体方式可以根据用户的要求由双方共同商定
。
集成支持服务
：
我公司具有技术和管理方面的特点
，更加上EMC体育一直奉行与用户建立深入伙伴的关系为宗旨
，EMC体育愿意提供其他厂商没有提供的服务
。
6. 系统维护的文档
中强公司每一次的用户服务工作均记录在案
，产生用户维护报告与设备维修报告
。用户维护报告指出了每一次系统故障表现与处理方法
，设备维护报告指出了系统故障设备的每一次维修情况
。长年累月的资料积累
，可使中强公司对用户的系统进行故障分析
，并以此提出系统改进意见
。
7. 技术支持热线
中强公司提供技术咨询热线服务，凡是中强公司的用户当碰到问题时
，均可拨打中强公司的技术支持热线
，
全国客服
：400-060-5005
8. 售后服务投诉电话
为了更好地提高服务质量
，中强公司成立了服务质量管理委员会
，并设置了客户投诉电话
。
全国客服
：400-060-5005
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